15/2/2012

A menina mais bonita

Por Marcelo Astrachan

Nos últimos sete anos, os esforços brasileiros fizeram a exportação de serviços saltar de pouco mais de US$ 200 milhões anuais para quase US$ 3 bilhões. 

Temos vários pontos a nosso favor. Os custos do Brasil em relação à Índia e à China passam a ser competitivos, temos profissionais capacitados, flexíveis e criativos, nosso fuso horário ajuda muito e, de quebra, o Brasil também possui uma cultura de negócios muito mais próxima de americanos e europeus, do que os indianos.

Apesar de tudo e de todos os esforços, a Índia ainda exporta 20 vezes mais ITO que o Brasil!? O que acontece? Onde estamos falhando?

Tomo a liberdade de fazer uma analogia. Você certamente já foi a uma balada e escolheu a mocinha mais linda da festa para dançar a noite toda e, se tudo correr bem, até dar uma esticadinha. Mas não basta chegar para a belezura e dizer: "Oi, eu sou o Marcelo e quero ficar com você". Para ganhar a garota você precisará apresentar suas credencias em relação aos concorrentes.

Quem é você? Quais são seus valores? Por que a mocinha deve te escolher e não ao galã ao lado?

Com relação ao mercado de offshore de ITO não é muito diferente. EUA e Europa são as mocinhas mais bonitas da festa!

As empresas brasileiras precisam exportar seus serviços de TI, agregando mais valor que os indianos. Não basta, como ocorre na maioria das concorrências no Brasil, ter apenas o melhor preço e os profissionais qualificados.

O empresário internacional tem um nível de exigência muito maior e fala a língua das melhores práticas, de níveis altíssimos de governança e ele vai pedir suas credenciais.

Para nosso azar, os indianos atacaram o mercado americano há mais de 20 anos. E quais são os valores que os indianos oferecem para ficar com "a menina mais bonita da festa"? Dentre outros, eles se focam em reputação de excelência em serviços de TI, mão-de-obra altamente qualificada, educação e fluência na língua inglesa.

São bons valores, mas são valores comoditizados, que até certo ponto o Brasil também tem. Então, o que temos para conquistar a mocinha? Acredito que deveríamos oferecer valores "faixa nobre" para quem compra serviços de ITO.

Valores como uma arquitetura de sistemas orientada a serviços, cujo princípio fundamental é a agilidade com a reutilização dos componentes de aplicações de TI pré-existentes; o BPM (Business Process Management), que propõe o desenvolvimento de software visando atender o ciclo completo da Gestão de Processos; a integração com sistemas legados; além de agressivos níveis de SLA, tanto para o desenvolvimento, como para a manutenção das aplicações implementadas.